Faire de la messagerie une entrée dans le processus de travail, avec des messages reliés aux dossiers et aux actions à réaliser.
Avant
Un effort à recommencer.
La boîte mail sert à la fois d’archive, de liste de tâches et de mémoire collective.
Avec le système
Un processus qui garde le fil.
Chaque message utile rejoint un dossier et une action suivie ; les exceptions sont visibles.
Une boîte mail plus simple à parcourir.
Une continuité entre les échanges et le travail à réaliser.
La démonstration métier
Suivez le travail, étape par étape.
Cliquez sur une étape pour voir qui agit, ce qu’il fait et ce que l’étape produit.
Tout commence ici
Un mail arrive dans une boîte autorisée.
Les informations circulent entre l’agent, vos outils et les personnes concernées.
Agent IA
Identifier
Reconnaître le sujet, l’interlocuteur et la nature de la demande sans se limiter à l’objet du mail.
Ce qui en ressort
Un message qualifié.
Les briques reliéesMessagerieSuivi des dossiersFile de tâches
Parcours d’adaptation issu de nos réalisations internes. Les connexions, droits et règles d’envoi sont définis avec votre équipe.
La bonne répartition du travail
L’IA agit. Votre équipe garde la main.
Ce que l’agent peut prendre en charge
Qualifier, classer et rattacher les mails accessibles.
Préparer des tâches et des réponses contextualisées.
Suivre les échéances et envois autorisés.
Quand l’humain intervient
Le dossier ou le destinataire est incertain, ou la demande engage une décision sensible.
Voir l’escalade et la reprise
La décision : L’équipe corrige le rattachement ou valide la réponse à apporter.
La suite : L’agent applique ce choix et conserve la trace de l’action et de la réponse.
Un système vivant
Chaque retour utile prépare la suite.
Nous organisons une boucle d’amélioration : les corrections enrichissent les connaissances et les règles, puis les évolutions sont validées avant d’élargir l’autonomie.
01 · Conserver
Une mémoire métier.
Les catégories de messages, règles de rattachement et réponses approuvées.
02 · Ajuster
Des règles qui évoluent.
Ajuster les règles de tri et les cas d’escalade.
03 · Vérifier
Une évolution contrôlée.
Vérifier les nouveaux messages sur des exemples représentatifs.
Ce que nous suivons pour améliorer le dispositif
Les retours à recueillir
Recueillir les reclassements effectués par l’équipe.
Messages non rattachés
Actions sans responsable
Réponses ou relances à vérifier
Les informations nécessaires
Messages et pièces jointes
Échanges précédents
Contacts et dossiers
Les documents et réponses ajoutés à la base sont sélectionnés dans le périmètre autorisé et validés par leur responsable.
Et dans votre entreprise ?
Partons d’un travail que vous voulez simplifier.
Nous identifions les étapes utiles, les outils à relier et les décisions que votre équipe doit conserver. Le premier périmètre sert à vérifier le fonctionnement avant de l’étendre.
