Faire avancer les demandes de service avec leur historique, leurs documents et une prochaine action, même lorsqu’une décision humaine est nécessaire.
Avant
Un effort à recommencer.
Chaque demande nécessite de reconstruire le contexte et de penser aux relances.
Avec le système
Un processus qui garde le fil.
Un système maintient le fil du dossier ; l’équipe intervient sur les décisions et les exceptions.
Un suivi continu des demandes et des attentes.
Un modèle de fonctionnement adaptable à un service après-vente.
La démonstration métier
Suivez le travail, étape par étape.
Cliquez sur une étape pour voir qui agit, ce qu’il fait et ce que l’étape produit.
Tout commence ici
Un client envoie un mail ou une nouvelle demande est rattachée à son dossier.
Les informations circulent entre l’agent, vos outils et les personnes concernées.
Agent IA
Comprendre la demande
Identifier le client, retrouver le dossier et relire les derniers échanges pour éviter de recommencer une action déjà faite.
Ce qui en ressort
Une demande qualifiée dans son contexte.
Les briques reliéesMessagerieGestion de dossiersBase de connaissances
Parcours d’adaptation issu de nos réalisations internes. Les connexions, droits et règles d’envoi sont définis avec votre équipe.
La bonne répartition du travail
L’IA agit. Votre équipe garde la main.
Ce que l’agent peut prendre en charge
Qualifier, rechercher et préparer le traitement.
Exécuter les actions prévues par la procédure et les autorisations.
Relancer les attentes et vérifier les suites.
Quand l’humain intervient
Une réclamation sort de la procédure, une réponse est incertaine ou un geste engage l’entreprise.
Voir l’escalade et la reprise
La décision : Le collaborateur décide de la réponse ou de l’action exceptionnelle.
La suite : L’agent reprend le dossier avec cette décision et suit son exécution.
Un système vivant
Chaque retour utile prépare la suite.
Nous organisons une boucle d’amélioration : les corrections enrichissent les connaissances et les règles, puis les évolutions sont validées avant d’élargir l’autonomie.
01 · Conserver
Une mémoire métier.
Les procédures, réponses types, causes de blocage et décisions réutilisables après validation.
02 · Ajuster
Des règles qui évoluent.
Transformer une réponse validée en procédure ou fiche de connaissance.
03 · Vérifier
Une évolution contrôlée.
Tester cette procédure sur des exemples avant d’élargir l’autonomie.
Ce que nous suivons pour améliorer le dispositif
Les retours à recueillir
Identifier les questions qui reviennent et les escalades fréquentes.
Demandes sans prochaine action
Attentes non résolues
Escalades récurrentes et leurs motifs
Les informations nécessaires
Messages reçus et envoyés
Documents du dossier
Procédures et réponses validées
Les documents et réponses ajoutés à la base sont sélectionnés dans le périmètre autorisé et validés par leur responsable.
Et dans votre entreprise ?
Partons d’un travail que vous voulez simplifier.
Nous identifions les étapes utiles, les outils à relier et les décisions que votre équipe doit conserver. Le premier périmètre sert à vérifier le fonctionnement avant de l’étendre.
